Все новости сайта

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Для того чтобы понять, кем были самураи, эти суровые и храбрые воины Дальнего Востока, которых называют японскими рыцарями, нужно познакомиться с историей Японии, её культурой и традициями, которые уходят своими корнями в далёкое прошлое. В книге даны краткие сведения из истории Японии, начиная с её деления на исторические эпохи и заканчивая основными датами и событиями, так или иначе связанными с историей самураев с момента их появления и вплоть до исчезновения самурайского сословия в 1876 г. Автор подробно рассказывает о системе рыцарского воспитания, идеологии самураев, кодексе бусидо, обычаях, традициях, ритуалах, оружии и доспехах древних воинов. Хотя время самураев ушло безвозвратно, они внесли существенный вклад в развитие Японии, оставив яркий след в истории, культуре и философии Страны восходящего солнца.

FastKeys - мощное программное обеспечение для автоматизации, которое позволяет настраивать программы для запуска различных действий на вашем компьютере, назначать нажатия клавиш для выполнения различных операций.

OsmAnd — это приложение для путешествий и навигации на базе автономных карт, которое позволяет сориентироваться на незнакомой местности, найти интересующие объекты на карте и добраться до них, а также получить различную туристическую информацию об этих объектах без доступа в Интернет.

X-plore File Manager – один из лучших файловых менеджеров для Android-смартфонов и планшетов. Кроме стандартных операций с файлами и папками (копирование, перемещение, удаление и др.) программа располагает встроенным просмотрщиком мультимедийных и текстовых файлов, имеет HEX-редактор, предоставляет доступ к "облачным" хранилищам Google Drive, Dropbox, SugarSync и т.п., умеет работать с архивами и многое другое.

AOMEI Partition Assistant содержит более 30 полезных функций для оптимизации производительности раздела жесткого диска. Это может решить проблему нехватки места на диске, решить проблему нерационального разделения диска и переразбить жесткий диск на разделы без потери данных. Одним словом, он может управлять вашими жесткими дисками и разделами в наиболее разумном состоянии.

В книге рассмотрены вопросы теории и практики создания и настройки компьютерных сетей, а также практическая работа в конструкторе сетей Cisco Packet Tracer (СРТ) (эта программа позволяет экспериментировать с различными видами сетей, а также создавать сети на базе реально существующих сетевых устройств, моделировать их настройку и поведение).

ReNamer — это мощная и гибкая программа для массового переименования файлов и папок в Windows. Она позволяет применять сложные правила переименования, используя как простые шаблоны, так и регулярные выражения. Программа идеально подходит для систематизации медиафайлов, документов, фотографий, музыки, исходного кода и других данных. ReNamer популярен среди фотографов, музыкантов, IT-специалистов и всех, кому нужно переименовывать десятки, сотни или даже тысячи файлов за считанные секунды.

FileOptimizer — это бесплатная программа для оптимизации и сжатия файлов без потери качества. Она использует множество встроенных внешних инструментов и алгоритмов для уменьшения размера различных типов файлов, включая изображения, документы, видео, аудио и исполняемые файлы. Программа особенно полезна для разработчиков, дизайнеров, веб-мастеров и обычных пользователей, которым важно уменьшить объём файлов без ухудшения их внешнего вида или функциональности.

n-Track Studio — программа представляет полнофункциональную многотрековую аудиостудию, позволяющую в домашних условиях создавать свои собственные профессиональные музыкальные композиции. Программа поможет превратить ваш компьютер в домашнюю звукозаписывающую студию.

Скандальная книга про обратную сторону искусственного интеллекта. Это, возможно, самая значимая книга, написанная в нынешней лихорадке публикаций об ИИ. Она обнажает сложную систему эксплуатации, на которой держится искусственный интеллект, и рассказывает правду, о которой все предпочитают молчать.
Кремниевая долина создала иллюзию искусственного интеллекта (ИИ) как безупречной технологии, которая принесет человечеству богатство и процветание. Но за этим глянцевым фасадом скрывается суровая реальность: миллионы людей по всему миру работают в ужасающих условиях, чтобы ИИ мог существовать.

Stellarium — это бесплатный планетарий с открытым исходным кодом, который отображает реалистичное звездное небо в 3D прямо на вашем компьютере. Программа предназначена как для любителей астрономии, так и для профессиональных астрономов, учителей и студентов. С помощью Stellarium вы можете наблюдать звезды, планеты, спутники, туманности и другие объекты космоса в режиме реального времени или перемещаться во времени (в прошлое и будущее). Интерфейс интуитивно понятен, а визуализация — очень близка к тому, что видно невооружённым глазом, через бинокль или телескоп.

Krita - графический редактор с широкими возможностями, в котором реализованы популярные фильтры, корректирующие слои, маски, динамические фильтры, серия инструментов для ретуши и поддержка работы в различных цветовых пространствах, а также возможности использования графического планшета.

Acoustica Premium Edition — это профессиональный аудиоредактор, разработанный компанией Acon Digital. Он предлагает широкий набор инструментов для редактирования, мастеринга, реставрации и анализа аудио. Благодаря качественному движку обработки звука и поддержке плагинов VST, программа подходит как для музыкантов и звукорежиссёров, так и для радиопродюсеров и подкастеров. Premium-версия предоставляет расширенные функции по сравнению со стандартной, включая многоканальную обработку, спектральное редактирование и инструменты искусственного интеллекта для удаления шумов и реставрации аудио.

Apowersoft Video Download Capture — это мощная программа для загрузки видео с множества онлайн-платформ. Она поддерживает загрузку контента с таких популярных сайтов, как YouTube, Vimeo, Dailymotion, Facebook и многих других. Благодаря встроенному анализатору потокового видео и расширенному менеджеру загрузок, программа позволяет скачивать видео в высоком качестве, включая Full HD и даже 4K.

FireAlpaca - простой и удобный графический редактор, обладающий необходимым базовым функционалом для рисования и редактирования изображений.

Вам предстоит осмотреть живописные достопримечательности - города, леса, пустыни, морские побережья. Ищите спрятанные предметы, собирайте красочные пазлы и решайте десятки других головоломок. Совершите кругосветное путешествие и привезите в своем багаже сказочные сувениры, хорошее настроение и приятные моменты.

Серия качественных и разнообразных книг для тех, кто хочет больше узнать о сексе и его технике, познать свое тело и разнообразить сексуальную жизнь. Большинство книг серии издаются в твердом переплете с качественными иллюстрациями. Одни из лучших книг о различных аспектах искусства любви для мужчин и женщин.

Знаменитый немецкий писатель Карл Май (1842—1912) — один из самых популярных авторов, писавших в приключенческом жанре, его книги переведены более чем на 30 языков и изданы тиражом свыше ста миллионов экземпляров, по ним поставлены многочисленные спектакли и кинофильмы. Наибольший успех ему принесли произведения о североамериканских индейцах, сквозными героями которых являются благороднейший из всех краснокожих индейских воинов Виннету и его белый брат — отважный охотник и следопыт Олд Шеттерхэнд (Разящая Рука), немец по происхождению, в значительной степени олицетворяющий alter ego самого писателя.

Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. Вы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис. Издание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.